Livraison & douanes

D’où partent nos colis

Nous préparons et expédions vos commandes depuis la Guadeloupe (DOM). Lorsqu’un colis entre en France hexagonale, il est traité par La Poste comme une importation et peut donner lieu à TVA à l’arrivée et frais de gestion perçus par La Poste.

Zones & délais

Nous livrons en France hexagonale et dans l’Union européenne via La Poste/Colissimo. Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Le suivi indique chaque étape d’acheminement.

TVA et frais à l’arrivée (France hexagonale)

  • Qu’est-ce qui peut être demandé au destinataire ?
    • TVA à l’importation, calculée par l’administration douanière sur la valeur de la marchandise + les frais de transport/assurances/emballage mentionnés pour l’expédition.
    • Frais de gestion La Poste (La Poste agit comme déclarant et avance les taxes pour le destinataire). Ces frais s’ajoutent uniquement lorsque des droits/taxes sont dus.
  • Montants indicatifs des frais de gestion La Poste
    • Paiement en ligne : 2 € ou 5 € selon le type d’envoi
    • Paiement au facteur / point de retrait : 8 €
      (barème officiel La Poste)

À savoir : La Poste ne calcule pas elle-même les droits et taxes ; elle encaisse pour le compte de la Douane selon la réglementation.

Payer en ligne ses droits et taxes (recommandé)

Le destinataire peut régler avant la livraison directement sur le site sécurisé de La Poste (frais de gestion réduits).

FAQ

Qui calcule le montant demandé à la livraison ?
La Douane calcule les droits et taxes. La Poste avance le paiement et perçoit ensuite auprès du destinataire.

Pourquoi la base de calcul inclut-elle les frais de port ?
Parce que l’assiette de la TVA à l’importation comprend la valeur en douane + frais accessoires, dont le transport. Colissimo

Quel est l’intérêt de payer en ligne ?
Le paiement en ligne sur le site La Poste réduit les frais de gestion (2 € ou 5 €) par rapport au paiement au facteur/point retrait (8 €). La Poste

Où payer en ligne de façon sûre ?
Uniquement via le site officiel La Poste :

ou via le lien reçu par SMS/e-mail La Poste/Colissimo ou la page de suivi.

Contact

Une question sur votre livraison ou un justificatif de paiement à récupérer ? Écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vous répondons rapidement et, si besoin, nous vous guidons étape par étape pour le paiement en ligne La Poste.